Ultima actualizare: 15/05/2026

Prezenta Politică de retur, retragere și rambursare se aplică achizițiilor online efectuate pe azulstudios.eu și trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

Această politică descrie dreptul legal de retragere al consumatorilor, condițiile de retur, regulile privind rambursările și drepturile legale privind conformitatea produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și din Uniunea Europeană.

1. Cine poate beneficia de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică, în general, consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale, de afaceri sau profesionale.

Dacă achiziția este efectuată de o societate, PFA sau altă entitate în scop profesional, este posibil ca dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor să nu se aplice.

2. Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să invocați un motiv.

Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea acestei perioade. Aceste reguli sunt prevăzute de OUG 34/2014, care reglementează dreptul de retragere pentru contractele la distanță.

3. Cum inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, trimiteți o solicitare prin e-mail la adresa contact.azulstudios@gmail.com înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Solicitarea trebuie să conțină o declarație clară și neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere din contract. Nu este obligatorie folosirea unui formular special.

Pentru a putea identifica rapid solicitarea, vă rugăm să includeți:

• numele complet;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• data primirii comenzii;
• datele de contact;
• în cazul comenzilor achitate ramburs, datele bancare necesare rambursării, dacă acestea sunt solicitate.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului, de aceea vă recomandăm să păstrați dovada transmiterii solicitării. OUG 34/2014 permite consumatorului să folosească fie formularul de retragere, fie orice altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

4. Verificarea solicitării și instrucțiunile de retur

După primirea solicitării, verificăm dacă aceasta a fost transmisă în termenul legal, dacă putem identifica în mod corect comanda și produsele vizate și dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere.

Această verificare nu limitează drepturile dumneavoastră legale, ci este necesară pentru a vă comunica instrucțiunile corecte de retur.

Dacă solicitarea se încadrează în condițiile legale, vă vom transmite prin e-mail instrucțiunile de retur și un AWB / o etichetă de retur generată de noi.

Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile comunicate prin e-mail și să utilizeze AWB-ul / eticheta de retur pusă la dispoziție de noi.

Vă rugăm să nu trimiteți produse înapoi fără solicitare prealabilă și fără instrucțiunile comunicate de noi, deoarece acest lucru poate întârzia procesarea returului sau poate face imposibilă identificarea coletului.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

5. Unde se trimit retururile

Adresa de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate prin e-mail după primirea și verificarea solicitării de retur.

Dacă returul se realizează prin AWB generat de noi, vă vom transmite pe e-mail AWB-ul / eticheta de retur și detaliile necesare pentru predarea coletului către transportator.

Clientul trebuie să tipărească AWB-ul / eticheta de retur, dacă acest lucru este necesar conform instrucțiunilor primite, și să predea coletul transportatorului indicat.

6. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, suportăm costul direct al transportului de retur, cu condiția ca returul să se încadreze în condițiile legale și să fie realizat prin AWB-ul / eticheta de retur generată de noi.

Pentru a beneficia de returul organizat și suportat de noi, Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile transmise prin e-mail și să utilizeze AWB-ul / eticheta de retur pusă la dispoziție.

Nu suntem obligați să suportăm costurile unor retururi trimise prin alte metode de transport decât cele indicate de noi, fără acordul nostru prealabil.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Dacă returul este cauzat de o eroare care ne aparține, de exemplu produs greșit, produs defect sau produs neconform la livrare, costul returului va fi suportat de noi, în condițiile legii.

OUG 34/2014 permite ca profesionistul să accepte suportarea costurilor directe de returnare; în cazul acestei politici, noi alegem să suportăm aceste costuri pentru retururile conforme cu instrucțiunile comunicate de noi.

7. Ambalare și predare

Vă rugăm să ambalați produsele în mod corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Vă recomandăm să folosiți, pe cât posibil, ambalajul original sau un ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.

Vă rugăm să păstrați dovada predării coletului până la confirmarea primirii returului.

Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Această posibilitate este prevăzută de OUG 34/2014.

8. Starea produselor returnate

Aveți dreptul să verificați produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ați putea face într-un magazin fizic.

Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare, purtare sau manipulare care depășesc această verificare normală, putem reduce rambursarea proporțional cu diminuarea valorii produsului, în măsura permisă de lege.

Pentru a evita orice diminuare a valorii, vă rugăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil:

• nepurtate;
• neutilizate;
• fără zgârieturi, deformări sau urme de deteriorare;
• împreună cu ambalajul, accesoriile, etichetele și elementele primite;
• însoțite de informațiile necesare identificării comenzii.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă poate fi relevantă la evaluarea stării produsului, dacă afectează valoarea acestuia.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, iar profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii.

9. Produse deteriorate de client

În cazul bijuteriilor, urmele de purtare sau deteriorare pot afecta valoarea produsului.

Pot constitui exemple de deteriorare sau utilizare peste verificarea normală:

• zgârieturi evidente;
• deformări;
• lanțuri rupte;
• sisteme de închidere deteriorate;
• pietre lipsă sau slăbite;
• urme de lovire;
• urme cauzate de contactul cu apă, parfum, produse cosmetice sau alte substanțe chimice;
• curățare necorespunzătoare;
• depozitare improprie;
• modificări, redimensionări sau intervenții neautorizate.

În cazul exercitării dreptului de retragere, astfel de situații pot duce la diminuarea proporțională a sumei rambursate, în măsura în care putem dovedi diminuarea valorii produsului.

În cazul unei cereri întemeiate pe defect sau neconformitate, solicitarea poate fi respinsă dacă rezultă că problema este imputabilă clientului și nu unei neconformități existente la livrare.

Această listă este o aplicare practică, pentru bijuterii, a regulilor legale privind diminuarea valorii și neconformitatea.

10. Produse greșite, defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs greșit sau dacă produsul este defect ori deteriorat la livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact.azulstudios@gmail.com și să ne transmiteți fotografii relevante cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

Drepturile legale privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de prezenta politică.

În cazul unui produs greșit, defect sau neconform la livrare, vom analiza situația și vom propune o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus în cazurile prevăzute de lege.

Excepțiile pot include, după caz:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, acolo unde această excepție este aplicabilă produsului respectiv;
• alte situații expres prevăzute de lege.

Produsele standard, nepersonalizate, sunt în principiu returnabile în termenul legal, cu respectarea condițiilor privind starea produsului și diminuarea valorii, dacă este cazul.

În cazul bijuteriilor, excepția privind igiena nu se aplică automat tuturor produselor. Ea se aplică numai acelor produse sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.

Dacă un produs este personalizat, realizat la cererea clientului sau intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru va fi indicat în mod corespunzător, acolo unde este relevant.

Dacă aveți dubii înainte de a comanda, vă rugăm să ne contactați la contact.azulstudios@gmail.com.

OUG 34/2014 include printre excepțiile de la dreptul de retragere bunurile personalizate în mod clar și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate de consumator.

12. Schimburi

În prezent, nu oferim schimb direct de produse.

Dacă doriți un alt produs, alt model sau altă mărime, trebuie să returnați produsul inițial în condițiile prezentei politici și să plasați o comandă nouă, separat, în funcție de disponibilitatea în stoc.

13. Rambursări

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul unei retrageri valabile care privește întreaga comandă, vom rambursa sumele plătite pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, costul suplimentar al acelei opțiuni nu se rambursează.

Dacă returul privește doar o parte din comandă, rambursarea se va face pentru produsele returnate, iar costul livrării inițiale poate să nu fie rambursat, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau situația concretă impune o altă soluție.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipulări diferite de cele necesare pentru verificarea normală a produsului, suma rambursată poate fi redusă proporțional, în măsura permisă de lege.

Regula generală din OUG 34/2014 este că profesionistul rambursează sumele primite, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă altă metodă și fără costuri suplimentare pentru acesta.

14. Metoda de rambursare

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, prin mecanismele disponibile ale procesatorului de plăți.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va realiza prin transfer bancar în contul indicat de Client, cu condiția ca această metodă să nu implice costuri suplimentare pentru Client.

Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a datelor bancare necesare rambursării.

Rambursarea nu se face prin colet cu plata ramburs și nu se face în numerar prin curier.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere. Dreptul de retragere permite consumatorului să renunțe la contract în termenul legal, în condițiile prevăzute de lege. Garanția legală de conformitate privește situațiile în care produsul este neconform, respectiv nu corespunde cerințelor legale sau contractuale de conformitate.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Pentru o perioadă de 1 an de la data livrării, orice neconformitate constatată este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește ținând cont de natura produsului, complexitatea situației, gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

În anumite situații prevăzute de lege, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei privind caracterul minor revenind vânzătorului.

Aceste drepturi decurg din OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori.

16. Garanție comercială

În prezent, nu oferim o garanție comercială suplimentară distinctă față de garanția legală de conformitate, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat în mod expres pentru un anumit produs sau într-un document separat.

Orice garanție comercială suplimentară, dacă va fi oferită, nu va afecta drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

În cazul în care va fi oferită o garanție comercială, aceasta va fi comunicată pe un suport durabil, în limba română, cel târziu la momentul livrării bunurilor, și va include condițiile aplicabile, conform legii. OUG 140/2021 prevede că garanția comercială este o obligație suplimentară asumată de garant și nu afectează măsurile corective legale ale consumatorului.

17. Când o cerere întemeiată pe defect sau neconformitate poate fi respinsă

Garanția legală de conformitate acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare, nu deteriorările apărute ulterior prin utilizare necorespunzătoare.

Cererea întemeiată pe defect sau neconformitate poate fi respinsă dacă analiza produsului arată că problema reclamată a fost cauzată de client sau de un terț și nu de o neconformitate existentă la livrare.

Pot constitui exemple de cauze care nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate:

• accidente;
• lovire;
• îndoire;
• rupere;
• uzură normală;
• zgârieturi sau deformări apărute după livrare;
• contact cu apă, parfum, produse cosmetice sau alte substanțe chimice;
• depozitare improprie;
• curățare necorespunzătoare;
• intervenții, redimensionări sau modificări efectuate de client ori de terți;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de îngrijire comunicate.

Aceasta este o consecință a regimului legal al neconformității, nu o limitare contractuală a drepturilor consumatorului.

18. Cum ne sesizați o posibilă neconformitate

Dacă apreciați că produsul primit este neconform, vă rugăm să ne contactați la contact.azulstudios@gmail.com și să ne transmiteți:

• numele complet;
• numărul comenzii sau al facturii;
• o descriere a problemei;
• fotografii sau materiale relevante;
• datele de contact.

După primirea solicitării, vom analiza situația și, dacă este necesar, vă vom comunica instrucțiunile pentru transmiterea produsului către noi în vederea verificării.

Dacă se confirmă existența unei neconformități acoperite de garanția legală de conformitate, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate vor fi suportate de noi, în condițiile legii.

Dacă analiza arată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare, vă vom comunica rezultatul verificării și opțiunile disponibile, dacă există.

19. Mențiune –  Aspectul și finisajul produselor

Bijuteriile Azul Studios au un finisaj mat, obținut prin procesul de producție. Acest tip de finisaj poate avea o textură mai brută, urme fine sau mici variații de suprafață, care fac parte din aspectul produsului și nu reprezintă, în sine, defecte de fabricație.

De asemenea, pot exista mici variații de finisaj sau nuanță de la o piesă la alta. Aceste diferențe sunt normale pentru procesul de producție și nu afectează funcționalitatea produsului.

Această mențiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului. În cazul în care produsul prezintă un defect real de conformitate, vă rugăm să ne contactați conform instrucțiunilor din prezenta politică.

20. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, retragere, rambursări sau garanția legală de conformitate, ne puteți contacta la:

E-mail: contact.azulstudios@gmail.com