Ultima actualizare: 15/05/2026

Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul nostru online de la azulstudios.eu.

Vă rugăm să citiți această politică împreună cu Termenii și condițiile, Politica de retur, retragere și rambursare și Politica de confidențialitate.

1. Destinații de livrare

În prezent, livrăm doar pe teritoriul României.

Nu procesăm comenzi cu livrare în afara României, cu excepția cazului în care acest lucru este comunicat în mod expres pe Website sau agreat separat, înainte de confirmarea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, în cazul comenzilor achitate online, de la confirmarea plății.

În perioade mai aglomerate, cum ar fi campaniile promoționale sau sărbătorile, ori în cazul produselor care necesită timp suplimentar de pregătire, termenul de procesare poate fi mai mare. În astfel de situații, vom comunica termenul estimat, în măsura în care acesta poate fi anticipat.

Comenzile plasate în weekend, în zile nelucrătoare sau în zile de sărbătoare legală vor fi prelucrate începând cu următoarea zi lucrătoare.

3. Disponibilitatea stocului

Expedierea produselor se face în funcție de disponibilitatea acestora în stoc.

În situația în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a vă oferi una dintre următoarele opțiuni:

• așteptarea reaprovizionării;
• înlocuirea cu un produs similar, numai cu acordul dumneavoastră;
• anularea parțială sau integrală a comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele aferente vor fi rambursate conform legislației aplicabile și politicilor noastre comerciale.

4. Metode de livrare

În prezent, comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin Sameday Courier.

Opțiunile exacte de livrare disponibile pentru comanda dumneavoastră, inclusiv livrarea la adresă sau, dacă este disponibilă, livrarea la punct de ridicare / easybox, vor fi afișate la checkout înainte de plasarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza metodele de livrare disponibile în funcție de serviciile oferite de transportator, localitatea de livrare, disponibilitatea serviciilor de curierat sau alte condiții logistice.

5. Termene estimate de livrare

Termenul estimat de livrare după expedierea comenzii este de 2–5 zile lucrătoare.

Termenul total până la primirea comenzii poate include atât perioada de procesare a comenzii, cât și perioada de transport.

Toate termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație, perioade aglomerate, condiții meteorologice, capacitatea transportatorului, disponibilitatea serviciilor de curierat sau alte împrejurări aflate în afara controlului nostru direct.

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și se calculează în funcție de metoda de livrare aleasă, localitatea de livrare și eventualele promoții sau praguri aplicabile.

În prezent, comenzile sunt livrate prin Sameday Courier, iar costurile de livrare sunt:

• Livrare Standard prin Sameday Courier: 35 lei
• Livrare prin Sameday Courier la Easybox / Punct de ridicare: 25 lei

Costul final al livrării va fi afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.

Costurile de livrare NU sunt incluse în prețul produselor.

Dacă, din motive tehnice sau logistice, costul de livrare nu poate fi calculat automat pentru o anumită comandă, vă vom informa înainte de confirmarea comenzii, iar comanda va fi procesată numai după acordul dumneavoastră asupra costului final.

7. Promoții și livrare gratuită

Putem oferi, temporar, promoții privind costul livrării, cum ar fi livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii sau livrare gratuită în cadrul unei campanii.

Condițiile aplicabile acestor promoții vor fi afișate pe Website și/sau în checkout.

Dacă o comandă beneficiază de livrare gratuită în baza unei promoții sau a unui prag minim, această informație va fi afișată înainte de plasarea comenzii.

8. Urmărirea comenzii

Acolo unde este disponibil, veți primi prin e-mail un număr de urmărire sau un link de tracking după expedierea comenzii.

Informațiile de tracking sunt furnizate de transportator și pot fi actualizate cu întârziere, în funcție de sistemele acestuia.

9. Adresă incorectă sau livrare eșuată

Vă rugăm să verificați cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incomplete sau incorecte, a imposibilității de a contacta destinatarul, a refuzului nejustificat de primire sau a neridicării coletului din punctul de ridicare / locker în termenul indicat de transportator, coletul poate fi returnat către noi.

În această situație, vă vom contacta pentru a stabili, după caz, o nouă expediere sau anularea comenzii.

Pot fi aplicate costuri suplimentare de livrare sau retur, în măsura permisă de lege și în funcție de cauza livrării eșuate.

10. Colet deteriorat sau produs deteriorat în timpul transportului

Vă recomandăm să verificați coletul la momentul livrării.

Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact.azulstudios@gmail.com și să ne transmiteți fotografii relevante cu ambalajul, etichetele de transport și produsul.

Vom analiza situația și, dacă este necesar, vom colabora cu transportatorul pentru soluționarea cazului.

Această procedură nu afectează drepturile dumneavoastră legale, inclusiv drepturile privind garanția legală de conformitate și dreptul de retragere, acolo unde acestea sunt aplicabile.

11. Întârzieri sau colete pierdute

Termenele de livrare ale transportatorului sunt estimative și pot fi influențate de factori aflați în afara controlului nostru direct.

Dacă un colet are o întârziere semnificativă sau pare pierdut, vă rugăm să ne contactați la contact.azulstudios@gmail.com.

Vom verifica situația împreună cu transportatorul și vă vom ține la curent cu evoluția cazului. În funcție de rezultat, vom propune o soluție adecvată, cu respectarea drepturilor dumneavoastră legale.

12. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, în general, în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.

O excepție poate exista în situația în care desemnați un transportator care nu a fost oferit de noi ca opțiune de livrare. În acest caz, riscul se poate transfera în momentul predării bunurilor către acel transportator, fără a vă afecta drepturile față de acesta.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

E-mail: contact.azulstudios@gmail.com